2023年已有11家客服中心与远程银行实现虚拟数字人应用落地
2023-12-01 08:48:07 来源：
11月29日，中国银行业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人应用报告》（以下简称《报告》）。《报告》全面展现了远程银行
11月29日，中国银行业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人应用报告》（以下简称《报告》）。《报告》全面展现了远程银行虚拟数字人应用成果。2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地，其中包括：工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、杭州银行、长沙银行；5家银行正在筹建中。
据悉，客服中心与远程银行坚持以数字为驱动，将数字元素注入金融服务全流程。虚拟数字人依托语义理解、多轮交互、大数据、生物识别等综合技术手段，对服务运营全过程开展智能意图识别与风险防控。在交易面签、远程审核等场景，既能独立完成AI视频审核，又能通过叠加观战、统一形象等模式与人工座席配合审批。
此外，客服中心与远程银行积极开展金融消费者权益保护工作，深入发展“虚拟数字人+品牌”推广模式，应用虚拟数字人广泛开展消费者权益保护、反诈宣传、政策解读、品牌推广等，在金融知识普及、提升品牌美誉度等方面充分发挥价值。虚拟数字人强大的数据处理与信息呈现能力，在新媒体领域持续提升内容运营的创作速度与丰富程度。
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