维保服务方案
一、服务方案制定原则
业务为中心：
本项目的目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
重在措施：注重预防。
二、保修服务内容及标准
1) 故障排除
2) 定期巡检
3) 培训
4) 增值服务咨询服务：
5) 协调工作
6) 备份与恢复策略
四、服务保障措施
1) 备件保障
2) 本地化服务
3) 组织及人员保障
五、应急预案
1) 备机替换
2) 紧急调用工程师
3) 紧急调用备件:
4) 紧急调用第三方资源
5) 远程诊断